Alle ERA medewerkers zitten samen in de tribune van Ghelamco.

Digital meets human: met de juiste ERA tools naar je droomwoning

Bij ERA zijn we ons bewust van de unieke uitdagingen waarmee vastgoedkopers en -verkopers worden geconfronteerd. Het kopen of verkopen van een woning is vaak een levensveranderende gebeurtenis die gepaard gaat met veel emoties en grote financiële betrokkenheid. Het is onze missie om de vastgoedervaring te verbeteren en te vereenvoudigen.

Alle Topmakelaars poseren samen voor een selfie.

Gebeten door onze strategie?

Om verder te groeien en onze ambities waar te maken, zijn we steeds op zoek naar Topmakelaars en -medewerkers.

Bekijk alle vacatures

Digital meets human: onze benadering

Bij ERA begrijpen we dat de beste vastgoedtransacties voortkomen uit de perfecte combinatie van digitale efficiëntie en menselijke betrokkenheid. Met het ‘Digital meets human’-principe gebruiken we geavanceerde technologie om processen te verbeteren en tegelijkertijd persoonlijke relaties en communicatie van het hoogste niveau handhaven.

1. ERA als vastgoedpionier

Innovatie zit in het DNA van ERA. We zijn altijd al pioniers in de vastgoedsector geweest. Zo waren we de enige speler in België die vanaf het begin met een eigen IT-platform werkte, waardoor we onze gegevens volledig in eigen beheer konden houden.

2. Het krachtige CRM van Salesforce

Voor ons was een kant-en-klare oplossing nooit voldoende. We wilden onze onafhankelijkheid behouden en onze eigen weg blijven volgen. Dat is waarom we gekozen hebben voor het Salesforce CRM. Met Salesforce hebben we een solide basis om onze gegevens te beheren, maar we hebben het huis zelf gebouwd, afgestemd op onze specifieke behoeften.

3. Gegevensintegratie en automatisering

Dankzij Salesforce Customer 360 kunnen we enorme datavolumes naadloos integreren in ons portaal. De kracht van Salesforce ligt in geavanceerde automatisering, met name op het gebied van verkoop en marketing. Bij elke lead die binnenkomt, wordt informatie over de wensen van de klant ingevoerd in Salesforce. Het systeem koppelt automatisch taken en activiteiten, zoals het verzenden van e-mails en het plannen van afspraken.

4. VERBETERDE KLANTRELATIES

Deze automatisering stelt ons in staat om potentiële kopers relevante en tijdige informatie te sturen. Het systeem plant ook automatisch herinneringen voor afspraken in en voorziet de klant van alle nodige details. Hierdoor verlopen afspraken soepeler en efficiënter.

WAAROM ERA DE BESTE KEUZE IS?

998.168

Websitebezoekers per maand

7.220

Vorig jaar verkochte panden

Ontdek onze tevredenheidscore

976

Dit jaar verkochte panden

600

Professionele vastgoedmakelaars

71.680

Potentiële kopers in de ERA Koperwachtzaal

Een ERA makelaar zet een ERA Open Huizen Dag beachvlag op zijn plaats.

5. Feedback en analyse

We hebben ingebouwde feedbackmechanismen waarmee klanten na een woningbezoek feedback kunnen geven. Dit is van onschatbare waarde, omdat het ons inzicht geeft in de behoeften en zorgen van kopers. Onze makelaars kunnen deze feedback gebruiken om diepgaande gesprekken met potentiële kopers te voeren en hen beter te begeleiden.

6. Hart van onze organisatie

Salesforce is het hart van onze organisatie. Alles komt samen in ons CRM: van prospects en vastgoedpanden tot kopers, verkopers en de opvolging. Het biedt ons de mogelijkheid om datagestuurde beslissingen te nemen en onze dienstverlening continu te verbeteren.

7. Kwaliteitscontrole en verbetering

We hechten veel waarde aan kwaliteit, en daarom vragen we ook feedback over de ERA makelaars zelf. Hieruit halen we waardevolle inzichten om onze experten te coachen en te verbeteren.

8. Toekomstgerichte benadering

Bij ERA zijn we altijd op zoek naar manieren om voorop te lopen. Onze volgende baanbrekende tool is al in ontwikkeling, en hoewel we er nog niet te veel over willen onthullen, kunnen we wel verzekeren dat ons principe ‘Digital meets human’ onze leidraad blijft. We blijven digitale innovatie omarmen, zolang het de waardevolle menselijke connecties en klantrelaties versterkt.